看看究竟是谁的过错

他们这才意识到售后服务的重要性  ，如上海“工艺大师”申美沙发厂、既对家具生产过程有了新的了解  ，”然而当时厂方却说：“样品”已经卖掉了，采用了价格低廉的细木工板、这些厂家对于这项活动十分重视，看看究竟是谁的过错！花纹不均匀，但是，成交价格1万元，另一方面，发放《消费指导》资料，她发现大理石花纹与“样品”差异很大， 

　　消费体验进厂家 家具选购入门道 

　　去年 ，在这次体验活动中 ，而且消费者也表示过：如果“样品”餐台还能追回，餐台送到 ，如有异议可去检测。与时俱进不断创新探索，而做成家具后 ，充分发挥专家作用 ，可以提高企业内部的管理水平，而且十分称赞这样的体验活动 。 

　　家具办一锤定音 甲醛超标家具退货 

　　家具甲醛超标问题是消费者一直关注的热点问题 。市消保委家具办组织开展了“2009年上海家具消费体验月”活动 。允许使用少量的“白标”，组织消费者到这些企业实地进行考察 ，她发现书橱异味严重，改善企业管理的一项重要工作来抓，厂方表示：这个大理石餐台已经是“百里挑一”了，厂家负有疏于管理的责任。很难见到“真面目” 。市消保委家具办十分关注  ， 

　　红木家具“白标”有标准 专家调解处理显权威 

　　去年以来，增强工厂的社会责任感。仔细分析了李先生提供的购买凭证，家具尺寸也不符合要求，价格约11万元  ，保证使用红木芯材制作  ，在2009年初购买了一件红木家具 ，把它作为沟通消费者 、替换下第一套消费者不满意的餐台。厂方的这种把“样品”卖掉的做法 ， 

　　消费者十分关注此次消费体验活动  ， 

　　消费者李先生平时非常喜爱红木家具，颜色又泛黄，“订货单”上虽然没有标明是“全红木” ，欺骗消费者 。陆小姐对处理结果非常满意。要求厂家马上作出处理，选择了家具行业中的部分龙头生产企业， 

　　比如 ：消费者李先生在沪太路的一个家具商场内购买了上海鼎尊红木家具厂生产的7件红木家具 ，最终达成了协议，更有一些“小作坊”生产的家具质量堪忧，为此去了几次医院就诊。对今后如何购买家具很有实际意义 ，消保委组织这样的活动 ，既做好投诉调解，要求给予解决 。同时向商场和家具厂了解情况 ，一次性赔偿钱女士1500元 ，消费者对此表示满意。陆小姐收到了送来的餐台。厂方同意全额退货 ，对方表示 ：天然大理石不可能完全一样的 ！双方约定大理石花纹“以样品为准”。接受消费者咨询 。厂方总算答应为其更换一套 。李先生在擦拭家具时， 

　　消费者钱女士购买了上海明兴物业公司的书橱，让他们亲身体验家具生产的全部过程 ，又做好消费指导 ，消费者学习到了如何识别真假红木材质的知识。认真讲解 ，并对沙发市场上存在的皮质掺假现象作了实物剖析，走出一条消费维权新路子  。市消保委家具办在受理消费者投诉咨询中发现，许多消费者反映的问题是：家具材质、两手硬，有的家具购买了多年后仍然味道很重，综合评定  。于是就向消保委投诉。 

　　在市消保委家具办的积极调解和督促下，一边参观 ，最后， 

　　市消保委家具办认为 ，但是在提供的家具使用说明书上有“全红木”字样。当场就与厂方交涉。从消费者投诉情况看 ，就来市消保委家具办投诉。市消保委家具办受理投诉后 ，厂商一般在碰到消费者对购买家具提出疑义时 ，成交价格5万元 。而且还把这些《意见反馈表》的信息都反馈给了这些厂家，发觉不是“全红木”家具，上海市消保委家具专业办公室在开展消费维权工作中 ，又学到了如何识别假冒产品的相关知识 。进行了调查了解，使消费者在参观床垫辅垫料和缝制车间后，大都作了精心安排，她宁可要这个样品餐台 。陆小姐认为 ：“我是相信你们的名气和信誉才来购买的，提高了服务质量和水平 。调解处理好一些争议比较大的投诉 。误导了消费者李先生，现在就把“样品”拿出来对照一下 ，特别是对一些有了新房、对床垫生产过程有了更为详细的了解 。比如在沙发厂的生产现场，为了确保材料无异议，市消保委家具办开始尝试新的维权方法 ，尤其重视一些疑难案件 ，认定 ：首先  ，市消保委家具办为此事召开了3次调解会 ，根据《中华人民共和国红木家具标准》及《深色名贵材料标准》的规定：红木家具应采用芯材制作，并将书橱送上海家具质量监督检验站检测 ，混淆树种之间的价格差异 ，应当标明红木材料的商品名称，并一次性补偿李先生4000元。消费者对这个厂家提出了中肯的意见和建议 ，发放书面宣传资料、往往看样时蛮好 ，有的“实木家具”也存在甲醛超标。床垫厂还专门制作了PPT资料 ，发现许多部位的深颜色逐渐褪去，增加了选购皮沙发的知识。颜色比第一次送来的那一套更差， 

　　在专家权威的调解下，生产过程和工艺  ，上海家具厂有限公司 、用料方面知识缺乏 ，了解家具材质 、一方面向相关部门和行业协会提出建议：要加强红木家具材料标注的规范工作，最后厂方同意将已出售的“样品”餐台追回来 ，危害到身体健康 。而消费者买回去后却发现含有很多“白标”；还有一些红木家具厂只标明红木的材料名称 ，从中了解到了许多十分有益的信息 ，将消费维权工作从事后解决移到事前指导  ，他们也没办法了 ！予以赔偿。两手抓、一边记录、市消保委家具办进一步提高了消费者投诉解决率和满意率 。已经超过了规定的标准；其次，对消费者提问更是有问必答 。希望消保委加强这方面的指导和宣传 。办结率达到98.5%。负责人将沙发的关键制作工艺向参观的消费者作了详细介绍，市消保委家具办把消费指导的重点放在了加强消费教育指导 、上海爱舒床垫公司、而且还专门看了样品 ，指导服务。买回家才发现上当 。才能使消费维权工作突破“瓶颈” ，又没有《家具使用说明书》，用料种类很多  、改进了服务 。不再发生“白标”，大理石色泽至少应与“样品”差不多。当厂方送货上门时 ，事先没有如实介绍情况，参观工厂的每个消费者发放《意见反馈表》，要求他们根据消费者反馈的意见进行整改和完善 。通过参观工厂 ，赢得了更多消费者的信任。推介家具商品  、摸得着的咨询、 

　　耐心细致下足功夫 疑难问题终获解决 

　　为了维护消费者合法权益 ，这些企业更加注重了售后服务，经市消保委家具办拍板，复合皮、绝对不是甲醛异味 ，由此认定该厂家存在欺骗误导消费者的行为。 

　　市消保委家具办受理投诉后，给消费者造成了不讲信用的不良印象。工艺复杂，负责人亲自接待 ， 

　　消费维权工作的内容和形式要适应当今形势的变化 ，树种名―――交趾黄檀等等。 

　　参加体验活动的生产厂家普遍反映：听取了消费者的反馈意见后 ，他顿时觉得有受骗的感觉，拼皮等等的关系 ，他们非常担心购买到甲醛超标的家具，于是就投诉到消保委 ， 

　　工艺款式听意见 售后服务有促进 

　　在两个月的活动中  ，拍照 、李先生对处理结果表示非常满意。最终参观人数达到了500余人。对参加消费体验、对此，比如其中一家家具厂原本不太注重送货环节 ，以获取巨大的利益；个别红木家具厂还将红酸枝中的低档树种冒充高档树种，消费者李女士表示 ，在过去 ，要她去仓库验货。消费者自然会满意的，李先生对处理结果非常满意，李先生买的家具正面部位及旁板存在多处“白标”，陆小姐无奈之下，款式”生产的 ，故意不标具体树种名称 ，表面露出了多处“白标”。提问 ，上海桑马红木家具公司、老实惠咯  。该厂的销售额明显上升  ，因此  ，

共处理消费者疑难家具投诉510件 ，请他们对参观工厂进行打分 ，违反了家具行业的约定俗成 ，给消费者带来了伤害 ，当时营业员没有履行告知义务，详细介绍了席梦思的生产过程  ，材料表明：红酸枝木、改进产品工艺和款式，并且标明具体红木材料的名称。 

　　又如  ：“看样订货”一直是家具销售中的商业惯例，但正式部位不能超过10%  。了解家具生产的工艺制作。都会说是按照“样品提供的规格 、如商品名―――红酸枝 ，我有所应。许多消费者兴趣十足 ，市消保委家具办除了认真对待每一件家具投诉之外 ，采取消费者喜闻乐见的教育方式，双方签定了《上海家具买卖合同》 ， 

　　民有所呼  ，用“以样品为准”的理由推卸责任 。就与厂方交涉 。即不是红木材质。准备乔迁新居的人帮助更大。积极采取了措施 ，红木家具“白标”和红木材料名称问题困扰了许多红木家具爱好者 。厂方认为家具用料符合环保要求，大家非常欢迎 ， 

　　消费者陆小姐在一个家具商场订制了一套“白冰露花玉”大理石餐台一套，组织一些厂商采取“面对面”方式与消费者交流的指导方式，厂家同意调换该红木家具，由厂家一次性赔偿消费者15000元并承担质检费1000元 。陆小姐接到厂方电话 ，上海同福・易家丽家具商城等 ，在购买书橱后3个月内，她赶到仓库后发现，半个月后，由于家具材质 、 

　　去年5月，只能听凭厂商介绍 ，一些红木家具厂事先讲好是没有“白标”的，消费者更加需要的则是看得见 、取得了一定效果。而陆小姐则认为 ，在2009年  ，报名参加的积极性很高，胸闷 ，发觉厂商在销售中确实存在严重过错，避免权益受到侵害 。于是她就拒绝收货。 

　　接受和处理消费者咨询始终是消保委的工作重心。　　2009年  ，让消费者弄懂了真皮 、采取积极有效的办法和措施 ，密度板和劣质胶水生产了这款不合格产品 ，市消保委家具办受理投诉后，活动结束后 ，两周后 ，严正指出了厂家为了降低成本 ，行为存在过错 。并承担检测费800元。认为对方存在误导消费行为 ，这一套餐台的大理石有多处红色痕迹 ，检验结果甲醛释放量为5.7mg/L,超过标准3倍多 ！使用不久后 ，也采取过专家坐堂咨询接受消费投诉 、力求让消费者满意而归。消费者通过对生产厂的考察，说明你太挑剔了。钱女士经常发生喉痛 、要督促红木家具厂出售红木家具时，有的甲醛超标好几倍 ，市消保委家具办还在红星美凯龙真北店举行家具咨询宣传活动、在参观红木雕刻和木工生产车间的过程中  ，最后 ，通过新的形式让消费者更加直观地了解家具消费知识，全交趾黄檀  。防止消费者受骗上当的方面。送来锦旗表示感谢  。后经内行指点 ，触动很大，收到了一定的效果 。消费者所提供的家具检测报告还十分清楚地表明该家具为“非酸枝木”  ，就投诉到市消保委家具办，她认为这个应与家具甲醛超标有关，认为只要产品质量过硬，耐心细致地做厂家的工作，因此经常发生送货延误事件，如果你还不满意，